Política de Reembolso e Devolução

Todos os produtos vendidos em ativakey.com.br são chaves de licença digitais enviadas por e-mail. Após a confirmação do pagamento, a chave e as instruções de ativação são enviadas para o e-mail informado no checkout. Nenhum item físico é enviado, portanto não há frete.

Confira se o e-mail informado no checkout está correto. Se o e-mail não chegar, veja a seção "Não Recebimento" abaixo.

Em alguns casos, o e-mail de entrega pode ir para a pasta de spam ou lixo eletrônico. Verifique essas pastas ou fale conosco — podemos reenviar a chave ou enviá-la para outro e-mail.

1. Envie um e-mail para contact@ativakey.com.br com o assunto "Solicitação de Reembolso", ou fale pelo WhatsApp (61) 9199-1414 ou pelo formulário da página Contato.

2. Informe: (a) o número do pedido, (b) o e-mail usado na compra e (c) uma breve descrição do problema ou do motivo.

3. Nossa equipe (segunda a sábado, das 8h às 23h, horário de Brasília) analisa a solicitação e responde em até 48 horas (em dias de atendimento).

4. Se aprovado, o reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento usado na compra.

Se a chave apresentar defeito (por exemplo, não ativar ou ser bloqueada pela Microsoft sem culpa sua), vamos resolver em até 48 horas a partir da sua reclamação. Se não for possível, você escolhe entre: uma nova chave do mesmo produto, o reembolso integral ou outro produto de valor igual ou semelhante. Você pode reclamar de defeitos em até 90 dias após o recebimento (Art. 26 do CDC).

Se o produto recebido não corresponder à descrição do site, informe nosso suporte em até 90 dias a partir do recebimento, descrevendo a diferença. Após a verificação, faremos a troca ou o reembolso integral, à sua escolha.

Após aprovarmos a solicitação, fazemos o estorno no PayPal em até 2 dias úteis. O valor volta pelo mesmo meio de pagamento: no saldo do PayPal, aparece na hora; no cartão de crédito ou débito, aparece em até 7 dias úteis (dependendo da data de fechamento, pode aparecer como crédito na fatura seguinte). Você será avisado por e-mail quando o reembolso for feito.

Todos os seus direitos do Código de Defesa do Consumidor são garantidos. Se tiver qualquer problema com seu pedido, fale com a gente pelo WhatsApp ou pelo e-mail contact@ativakey.com.br — vamos resolver.